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师傅管理使用手册
概述
师傅管理模块用于管理平台上的服务师傅，包括师傅的注册审核、信息管理、状态控制、轨迹跟踪、余额管理等功能。师傅主要服务于上门服务类店铺，提供专业的技能服务。
功能说明
核心功能
- 师傅列表管理：查看、搜索、筛选师傅信息
- 师傅申请审核：审核师傅的注册申请
- 师傅信息维护：更新师傅基本信息
- 店铺绑定管理：管理师傅与店铺的绑定关系
- 状态管理：控制师傅的工作状态
- 轨迹跟踪：查看师傅的工作轨迹
- 余额管理：管理师傅的收支情况
- 评价管理：查看和管理师傅评价
业务价值
- 确保师傅服务质量
- 规范师傅服务行为
- 提升平台服务效率
- 维护平台服务生态
师傅与店铺关系
关系说明
- 绑定关系：师傅只能绑定到家政类店铺(house)
- 服务范围：师傅主要提供上门服务
- 权限控制：通过店铺绑定控制师傅的服务范围
店铺类型限制
- 师傅只能绑定到**house(上门服务)**类型的店铺
- 不支持绑定到mall、kms、food类型的店铺
- 绑定店铺后，师傅可以承接该店铺的订单
操作指南
1. 查看师傅列表
访问路径
管理后台 → 用户管理 → 师傅管理操作步骤
- 进入师傅管理页面
- 系统默认显示所有师傅的分页列表
- 可以查看师傅的基本信息：
- 师傅姓名
- 手机号码
- 性别
- 申请状态
- 师傅状态
- 绑定店铺
- 工作年限
- 师傅费率
界面说明
- 列表视图：以表格形式展示师傅信息
- 分页导航：支持翻页查看更多师傅
- 排序功能：可按创建时间、申请状态等排序
2. 搜索和筛选师傅
搜索功能
支持以下搜索条件：
| 搜索字段 | 说明 | 示例 |
|---|---|---|
| 师傅姓名 | 模糊搜索师傅姓名 | "张师傅" |
| 手机号 | 模糊搜索手机号 | "13800138000" |
| 用户名 | 模糊搜索关联用户名 | "tech001" |
筛选功能
支持以下筛选条件：
| 筛选字段 | 选项 | 说明 |
|---|---|---|
| 申请状态 | 审核中/审核通过/拒绝 | 根据申请状态筛选 |
| 师傅状态 | 休息/接单/忙碌 | 根据工作状态筛选 |
| 是否可用 | 启用/禁用 | 根据账号状态筛选 |
操作步骤
- 在搜索框中输入关键词
- 选择相应的筛选条件
- 点击"搜索"按钮
- 系统显示符合条件的师傅列表
3. 查看师傅详情
操作步骤
- 在师傅列表中点击"查看详情"按钮
- 系统跳转到师傅详情页面
- 可以查看师傅的完整信息：
- 基本信息：姓名、手机、性别、年龄等
- 资质信息：证书信息、工作年限、技能描述
- 状态信息：申请状态、师傅状态、启用状态
- 绑定信息：绑定店铺、师傅费率
- 统计信息：接单数量、评价评分、收入统计
- 审核信息：申请时间、审核时间、审核备注
店铺绑定信息
在师傅详情页面可以查看：
- 当前绑定的店铺名称
- 店铺类型和地址
- 绑定时间
- 店铺联系方式
4. 师傅申请审核
申请状态说明
- 审核中(0)：师傅已提交申请，等待审核
- 审核通过(1)：申请已通过，师傅可以正常接单
- 拒绝(2)：申请被拒绝，需要重新提交
审核操作步骤
- 在师傅列表中筛选"审核中"状态的师傅
- 点击"查看详情"进入详情页面
- 查看师傅的申请材料：
- 师傅基本信息
- 身份证件信息
- 技能证书
- 工作经历
- 根据审核标准进行判断：
- 材料齐全且真实 → 点击"审核通过"
- 材料不全或有问题 → 点击"拒绝"
- 填写审核备注（拒绝时必填）
- 确认操作
审核标准
基础审核标准：
- 师傅姓名真实有效
- 身份证件真实有效
- 手机号码真实有效
- 技能证书齐全
- 无违规记录
技能审核标准：
- 根据技能等级设置师傅费率
- 根据工作年限评估经验等级
- 根据证书等级设置服务权限
5. 编辑师傅信息
可编辑字段
- 师傅姓名
- 手机号码
- 性别
- 证书信息
- 工作年限
- 师傅描述
- 师傅费率
- 师傅状态
- 启用状态
- 申请状态
- 申请备注
- 审核备注
编辑操作步骤
- 在师傅详情页面点击"编辑"按钮
- 在弹出的编辑表单中修改相应字段
- 填写修改原因（可选）
- 点击"保存"确认修改
- 系统自动更新师傅信息
编辑注意事项
- 修改师傅费率会影响订单结算
- 修改师傅状态会影响接单能力
- 审核状态修改需要谨慎操作
6. 师傅状态管理
状态类型
- 休息(0)：师傅暂停接单
- 接单(1)：师傅可以接单
- 忙碌(2)：师傅正在服务中
状态管理操作
- 在师傅详情页面找到状态设置区域
- 修改相应的状态设置：
- 设置师傅工作状态
- 启用/禁用师傅账号
- 点击"保存"确认修改
状态影响说明
- 休息状态：师傅不接收新订单
- 接单状态：师傅可以接收新订单
- 忙碌状态：师傅正在服务中，不接收新订单
- 禁用状态：师傅所有功能不可用
7. 店铺绑定管理
绑定操作步骤
- 在师傅详情页面找到"店铺绑定"区域
- 点击"更换绑定店铺"按钮
- 选择要绑定的店铺（只能选择house类型）
- 确认绑定操作
- 系统自动更新绑定关系
绑定限制
- 只能绑定到**house(上门服务)**类型的店铺
- 绑定新店铺会清除原有的商品关联
- 一个师傅只能绑定一个店铺
绑定影响
- 绑定店铺后，师傅可以承接该店铺的订单
- 师傅的服务范围受店铺服务范围限制
- 师傅的费率设置影响订单结算
8. 轨迹跟踪管理
查看师傅轨迹
- 在师傅详情页面找到"轨迹记录"区域
- 可以查看师傅的工作轨迹：
- 服务时间
- 服务地点
- 服务内容
- 轨迹状态
轨迹操作
- 查看轨迹详情：点击轨迹记录查看详细信息
- 轨迹搜索：按时间、地点搜索轨迹
- 轨迹统计：查看师傅的工作统计
9. 余额管理
查看师傅余额
- 在师傅详情页面找到"余额信息"区域
- 可以查看师傅的财务信息：
- 当前余额
- 总收入
- 总支出
- 余额变动记录
余额操作
- 查看余额明细：查看余额变动记录
- 冻结/解冻余额：处理异常情况
- 余额调整：管理员调整师傅余额
10. 评价管理
查看师傅评价
- 在师傅详情页面找到"评价记录"区域
- 可以查看师傅的评价信息：
- 评价内容
- 评价分数
- 评价时间
- 评价用户
评价操作
- 查看评价详情：点击评价记录查看详细信息
- 回复评价：管理员可以回复用户评价
- 评价统计：查看师傅的评价统计
状态说明
申请状态
| 状态 | 代码 | 说明 | 操作建议 |
|---|---|---|---|
| 审核中 | 0 | 等待审核 | 及时审核 |
| 审核通过 | 1 | 审核成功 | 正常管理 |
| 拒绝 | 2 | 审核失败 | 引导重新申请 |
师傅状态
| 状态 | 代码 | 说明 | 影响 |
|---|---|---|---|
| 休息 | 0 | 暂停接单 | 不接收新订单 |
| 接单 | 1 | 可以接单 | 接收新订单 |
| 忙碌 | 2 | 服务中 | 不接收新订单 |
账号状态
| 状态 | 代码 | 说明 | 影响 |
|---|---|---|---|
| 启用 | 1 | 账号正常 | 所有功能可用 |
| 禁用 | 0 | 账号禁用 | 所有功能不可用 |
性别状态
| 状态 | 代码 | 说明 |
|---|---|---|
| 未知 | 0 | 未设置性别 |
| 男 | 1 | 男性师傅 |
| 女 | 2 | 女性师傅 |
常见问题
Q1: 师傅申请审核需要多长时间？
A: 一般情况下，师傅审核在1-3个工作日内完成。如遇特殊情况，可能需要更长时间。
Q2: 如何判断师傅申请材料是否真实？
A: 可以通过以下方式验证：
- 检查身份证件真实性
- 验证技能证书有效性
- 核实手机号码有效性
- 查看关联用户的历史记录
Q3: 师傅可以绑定哪些类型的店铺？
A: 师傅只能绑定到**house(上门服务)**类型的店铺，不能绑定到mall、kms、food类型的店铺。
Q4: 如何处理违规师傅？
A: 处理流程如下：
- 收集违规证据
- 禁用师傅账号
- 冻结师傅余额
- 记录违规原因
- 通知师傅处理结果
- 根据违规程度决定是否永久封禁
Q5: 师傅费率如何设置？
A: 师傅费率设置原则：
- 根据技能等级设置不同费率
- 根据工作年限设置不同费率
- 根据证书等级设置不同费率
- 费率调整需要通知师傅
Q6: 如何管理师傅的工作状态？
A: 工作状态管理策略：
- 根据师傅实际情况设置状态
- 定期检查师傅状态设置
- 监控师傅接单情况
- 及时调整状态设置
最佳实践
1. 审核管理
- 及时审核：避免师傅长时间等待
- 严格标准：确保师傅质量
- 记录原因：便于后续查询
- 沟通反馈：及时告知审核结果
2. 状态管理
- 合理设置：根据实际情况设置状态
- 及时调整：根据工作情况调整状态
- 记录变更：记录所有状态变更
- 监控影响：监控状态变更的影响
3. 店铺绑定
- 合理分配：根据师傅技能分配店铺
- 定期检查：定期检查绑定关系
- 及时调整：根据业务需要调整绑定
- 记录变更：记录所有绑定变更
4. 费率管理
- 合理设置：根据市场情况设置费率
- 分级管理：根据师傅等级设置不同费率
- 透明公开：向师傅公开费率标准
- 定期调整：根据市场变化调整费率
5. 日常管理
- 定期巡检：定期检查师傅状态
- 数据统计：关注师傅数据变化
- 用户反馈：关注用户对师傅的反馈
- 持续优化：根据数据优化管理策略
更新日志
| 版本 | 日期 | 更新内容 |
|---|---|---|
| 1.0.0 | 2024-01-15 | 初始版本，包含基础师傅管理功能 |
| 1.1.0 | 2024-02-01 | 新增轨迹跟踪和余额管理功能 |
| 1.2.0 | 2024-03-01 | 优化审核流程和状态管理 |
如有疑问，请联系技术支持团队。